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你知道客戶是如何成交的嗎?EC營銷黑科技亮相高交會

11月14日-18日,第二十屆中國國際高新技術成果交易會(以下簡稱“高交會”)在深圳會展中心舉辦。六度人和(EC)作為國家級高新技術企業和工信部中國中小企業首選服務商受邀參加了本次展會。

據艾瑞咨詢最新報告顯示,截止2018年,中國網民規模已經達到7.72億,普及率達到55.8%,人均APP安裝數44.2個。人群結構更細分,用戶注意力高度分散,互聯網流量紅利見頂的今天,如何將客戶精準定義并多觸點的施加影響,成為企業營銷的難點。

【觀眾老爺們對EC SCRM關注滿滿】

?六度人和(EC)的主打產品EC SCRM(社交化客戶關系管理系統)是一款社交化整合營銷利器,通過社交化獲客+多觸點跟進來幫助企業搭建精細化的客戶管理和銷售管理體系。

騰訊近日更新的財報顯示,微信及WeChat越活躍用戶已達10.825億。作為騰訊戰略投資的SCRM公司,借助微信生態,EC相繼推出了H5微營銷、PMC(精準營銷)、EC智能名片等功能模塊。通過朋友圈、微信群、小程序等渠道,利用H5微營銷、智能名片功能,用戶可以方便的將內容推送給潛在的客戶;在精準營銷領域,PMC功能根據積累的用戶數據,畫出客戶畫像,將廣告精準的推送給潛在客戶。

【外國友人對中國黑科技也很感興趣】

在跟進成交階段,EC SCRM連接了微信、QQ、電話、郵件、小程序等常用的溝通工具,覆蓋了日常銷售場景。在跟進客戶過程中,針對客戶的不同跟進場景,銷售人員可以使用不同的銷售工具來影響客戶,電話邀約、微信&QQ跟進、郵件來往、掛機短信等都可以定義標準的話術和銷售計劃為銷售人員提供支持,讓新手銷售也能很好的服務好客戶。

在整個跟進過程中,客戶信息和銷售過程(客戶狀態、電話錄音、聊天記錄等)被完整的記錄下來,用戶可以清晰的看到整個訂單的跟進成交過程。完善的客戶信息成為企業的數字資產,幫助企業精準定義客戶;優秀的銷售經驗(例如話術、銷售技巧等)可以被完整復現并可被推廣給其他銷售人員,提升銷售團隊的整體能力。

除了以上創新,公費電話+EC風險號碼識別功能則改良了傳統電銷。利用渠道和大數據積累的優勢,EC系統可以提前識別電話狀態,除了識別空號、拒接狀態的電話,還能識別并禁撥被頻繁撥打的,可能對客戶造成騷擾的電話。不僅提升用戶體驗,還降低運營風險,提高企業管理能力。

截止目前,已經有新東方在線、京翰教育、學思堂、芝麻街英語、創業印章等4萬余家機構和企業選擇EC SCRM來提升業績。每天,有數百萬銷售人員使用EC經營自己的客戶,并在平臺上產生億級的銷售行為。

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