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六度人和(EC)張星亮:數字化經濟是SaaS新機遇,融入生態要趁早

11月9-10日,由甲子光年主辦的2019甲子引力大會在北京隆重召開。大會吸引了來自工信部、北京大學、網易、科大訊飛等政府部門、高校、企業超過1000名學者專家、企業高管參加。

甲子引力大會是知名科技產業媒體“甲子光年”重磅打造的中國科技產業峰會,旨在站在當下中國時點,聚焦“科技產業化、產業科技化”議題,建立共識,巔峰論道,定調未來,傳達中國科技產業融合之路的方法論和最強音。六度人和(EC)創始人&CEO張星亮受邀參加本次大會,并參與 “中國SaaS:再定義與新打法”的CEO圓桌高峰對話。

【張星亮參加圓桌討論(右三)】

在對話中張星亮認為,雖然今年中國企業的發展速度有所減緩,但從科技端,到產業端反推到消費端,整個產業互聯網和企業級市場孕育著巨大的機會。不管是大企業還是中小企業,客戶利用SaaS進行數字化變革提升效能的需求正變得越來越強烈。

首先,SaaS提供給客戶的價值發生了變化,從流程化時代進入數字化時代。

2015年以前,SaaS只是被認為一個上云的服務,把產品挪到云上,省掉了軟件的成本,其實這還是“老架子”。現在隨著消費者被連接到互聯網上,每個消費者開始擁有了帶標簽的屬性,每個客戶就變成了數字化的個體,客戶發生了改變,企業的管理發生了改變。今天,SaaS最大的變化其實是給企業賦予了通過連接改變商業模式,通過數字化的營銷反向推動數字化供應鏈,再反向推動數字化生產的機會,推進企業從流程管理時代向數字化時代轉變。

其次,企業服務市場是一個長周期行業,客戶只會為真正的痛點買單。

“我以前在騰訊做ToC產品的時候,客戶是可以通過癢點、爽點買單的,但是進入到To B后,客戶只會為痛點買單。”張星亮提到,對企業來講流程化提效或者上云只是癢點,并不能帶來企業經營模式的改變。例如對于一個銷售型企業來說,在客戶沒有在線化、數字化的時候,企業有沒有IT系統差別并不會很大,就是效率高低的問題。

但今天的客戶被互聯網化、數字化后越來越多的交易通過線上進行,銷售和客戶可能通過微信就能成交。而對于企業來講,只有完成客戶資料和銷售行為的數字化,才能夠管控線上的成交,才能夠實現數字化的營銷,這個區別就非常大了:這是有沒有生意可做的問題!客戶的真正的痛點在于如何數字化,并做數字化轉型。

“所以我認為,不做數字化轉型的企業和做過數字化轉型的企業,在經營上完全是不同的,競爭力完全不同。從交易的源頭就對客戶和銷售進行數字化的管理,改變的是整個企業的運營模式。”

最后在被問及從業SaaS這么久以來“最后悔的事”,張星亮覺得是EC開放API、融入生態的時間可以更早。“我們產品在四年前就抓住了數字化機會,所以發展不錯,但是在開放API上慢了一點,現在隨著云平臺的發展以及阿里、騰訊、運營商等都開始積極推產業互聯網,垂直行業產品的打通是越來越流暢了。我們號召和希望伙伴和廠商們都可以加入進來,合作的產生的勢能將遠遠大于自身在市場上的能量。”

在剛剛過去的騰訊全球數字生態大會上,騰訊發布了SaaS“千帆計劃”,六度人和(EC)成為首批入駐廠商并將與騰訊在市場、產品、行業解決方案上進行深度合作。目前,包含貝殼找房、明師教育、大立教育等超過5000家企業客戶通過調用EC的API完成接口打通,實現前后臺的業務打通。在這個平臺上,EC對外提供的API每天都產生了上億次的調用與觸發。

【六度人和(EC)榮獲最具商業潛力科技CoolVendor獎項】

在本次大會上,為了表彰EC在CRM領域數字化創新方面所做的貢獻,六度人和(EC)還榮獲了“2019中國最具商業潛力的20家科技CoolVendor”獎項,也是唯一獲獎的社交化CRM產品。

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